¿Cómo puedo llegar a la tienda física en metro?
Tienes varias opciones para llegar en metro: las estaciones San Juan de Letrán (Línea 8), Salto del Agua (Líneas 1 y 8), e Isabel la Católica (Línea 1). Como referencia, estamos cerca del Colegio de las Vizcaínas.

¿sgemx tiene sucursales?
Actualmente, solo contamos con una sucursal en la Ciudad de México.

¿Cuál es su horario de servicio?
Nuestro horario de atención en la tienda es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, y los sábados de 10:00 a 16:00 horas.

Nota: Si lo desea, puede solicitar una prueba del producto en nuestra tienda física.

¿Que tipo de productos encuentro en sgemx?
Ofrecemos una amplia variedad de componentes, refacciones, equipos y accesorios relacionados principalmente con la electrónica.

Busco un producto que necesito y no lo encuentro en su catálogo ¿Me lo pueden conseguir?
En la mayoría de los casos, podemos ofrecerte alternativas como sustitutos que son 100% funcionales y de la misma calidad que el original. Además, contamos con soluciones ya creadas que pueden reemplazar directamente el producto que buscas. Contacta a nuestro departamento de soporte técnico y encontraremos una solución para ti.

Si no lo tenemos, otra opción es nuestro servicio de búsqueda, localización y cotización de componentes que no encuentras en el mercado mexicano. Solo contacta a nuestro personal de ventas y proporciona la clave correcta y completa del producto, el fabricante, estructura y características adicionales que puedas tener para facilitar su localización.

Yo fabrico algunos productos que están relacionados con la electrónica, pero no encuentro como comercializarlos o distribuirlos ¿Ustedes me pueden ayudar?
En SGEMX, tenemos los medios para apoyar la distribución y comercialización de tus productos a través de nuestro punto de venta, tienda en línea y otros canales que utilizamos para promoción y venta.

Deseo vender sus productos en mi negocio ¿Manejan precios especiales para mayoristas?
Sí, contamos con precios especiales para distribuidores. Contáctanos a los teléfonos de atención a clientes y uno de nuestros ejecutivos de ventas te atenderá. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected], indicando tu duda, nombre, localidad, número telefónico local y celular, y un ejecutivo de ventas se pondrá en contacto contigo.

¿Tienen servicio de ventas por teléfono?
¡Sí! Contáctanos a los teléfonos de atención a clientes y uno de nuestros ejecutivos de ventas te atenderá. Del interior de la República, llama al 01 800-1111-099; en CDMX y Área Metropolitana, llama a +52(55) 5709 7542, +52(55) 5709 9389, o +52(55) 5709 2816.

¿Si soy cliente de sgemx puedo hacer mi pedido en línea y únicamente pasar a recogerlo a la tienda?
Sí, si ya eres cliente registrado en nuestra base de datos, puedes recoger tus productos en nuestra tienda física sin costo adicional.

¿Cuentan con monedero electrónico?
Sí, contamos con un monedero electrónico llamado "Puntos Premia", el cual puedes adquirir sin costo en el siguiente enlace: [Puntos Premia](https://docs.google.com/forms/d/1kyff2idoUt9hHBDNRIzw50v5htPju1SdtxH-r2hOYzM/viewform?pli=1&pli=1&edit_requested=true).

¿Cuáles son sus políticas de envío?

Con el objetivo de brindarte un mejor servicio sgemx.com pone a tu disposición dos medios de paquetería:

• RedPack (envíos gratis) Tiempos de entrega de 7 o más días hábiles.
• Fedex (envíos normales) Tiempos de entrega de 2 a 6 días hábiles.

Para la entrega de productos a domicilio o en el metro, contáctanos para mayor información al:

• Teléfonos: +52(55) 5709 7542 o +52(55) 55 7609 4949
• WhatsApp: +52 (55) 3621 9079

Nota: Estas opciones no siempre están disponibles, por lo que es muy importante contactarnos.

Envíos Gratis

Los envíos gratis sólo serán válidos en las fechas y condiciones que se establezcan dentro de sgemx.com (aplican restricciones), una vez se retiren los envíos gratis regresará la tarifa normal. Los skills de compra dentro de sgemx.com son de carácter ilustrativo es decir que no condiciona que aplique el envío gratis. Es por ello que viene la leyenda *Aplican restricciones.

El tiempo de entrega del pedido varía de acuerdo a la accesibilidad del destino y de la paquetería; en el caso de ciudades principales, el periodo es de 2 a 6 días hábiles. Para cobertura extendida es de 7 a 15 días hábiles, estas cifras son variables y dependen al 100% de la paquetería.

IMPORTANTE: No se enviarán por RedPack y Fedex los siguientes productos debido a que exceden el peso volumétrico:

• SGE09878, SGE09877, SGE12284
• SGE10170, SGE13688, SGE12283
• SGE12280, SGE13656, SGE09879
• SGE09255, SGE10900, SGE10174
• SGE09257, SGE08762, SGE13687

NOTA: Si deseas comprar alguno de estos productos se te hará un cargo adicional al envío, con lo cual alguno de nuestros vendedores se comunicará contigo para confirmar el envío de dichos productos.

En todo pedido le será incluido el costo por seguro, ya que SGEMX no se hace responsable por robo, extravío o daño del producto durante su traslado. Este costo es obligatorio y no opcional.

El pedido será enviado al domicilio referenciado o a la oficina ocurre más cercana a la localidad en caso de que la paquetería no pueda tener acceso directo al domicilio.

SGEMX te informará mediante un correo electrónico, la notificación de que tu pedido ha sido depositado con la empresa de paquetería y se te proporcionará el número de guía y la liga para el rastreo vía internet de tu paquete.

La empresa de paquetería hará un máximo de dos intentos de entrega de tu pedido. Si no tienen éxito, el paquete será devuelto al remitente y tendrás que iniciar el proceso nuevamente (cubriendo todos los costos que se deriven del mismo). Te solicitamos que te mantengas al pendiente de tu pedido y proceso de envío.

¿Los productos que venden ustedes tienen alguna garantía?
Sí, todos los productos comercializados por SGEMX a través de sus puntos de venta y medios electrónicos están garantizados por un periodo determinado (ver anexo). La garantía cubre los siguientes casos:

• Defecto de fábrica
• Deficiencia en su funcionamiento
• Insatisfacción del cliente con el producto

Exclusiones de garantía:

• Bocinas
• Brea
• Malla para desoldar
• Mecanismos y sus partes
• Paneles LCD
• Fusibles
• Entre otros

Nota: si requiere, solicite la prueba del producto en tienda física.

Si el producto presenta daño por defecto de fábrica o deficiencia en su funcionamiento dentro de los primeros siete días posteriores a su compra, SGEMX te realizará el cambio físico.

Para hacer válida tu garantía deberás acudir a la tienda física en un horario Lunes a Viernes de 10:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 5:00 pm (No se brindará servicio en días festivos).

¿Cuál es la calidad de los productos que no tienen garantía?
Todos nuestros productos pasan por un riguroso proceso de control de calidad. Contamos con un área especializada compuesta por un equipo de ingenieros que verifica las características y el funcionamiento de los productos antes de ponerlos a disposición del cliente.

¿A dónde debo asistir para hacer valida la garantía de mi producto?
Debes acudir a nuestra tienda física ubicada en Aldaco 16-C (Área 8), Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX, C.P. 06080.

Compré un producto en internet y no funciona adecuadamente. ¿Qué debo hacer si vivo en la CDMX?
Puedes presentarte directamente en nuestras instalaciones ubicadas en Aldaco 16-C (Área 8), Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX, C.P. 06080.

Sí por causas personales no puedo acudir a validar mi garantía y ésta se encuentra por vencer, ¿qué puedo hacer?
Contamos con un servicio especial para nuestros clientes del interior de la República. Puedes solicitar una cita con el área de Soporte Técnico y Garantías a los números (55) 5709 7542, (55) 5709 9389, o (55) 5709 2816.

Debes tener a la mano el ticket de compra para proporcionarnos los datos necesarios. Te recomendamos que antes de concertar una cita verifiques nuestras políticas de garantía.